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Spin-off Service Level Agreement (SLA) Manager

Mission de Management de Transition

Pictogramme entreprise

Secteur d’activité

Groupe en transformation, changement de propriétaire.

Type d’entreprise

Activités industrielles BtoB.

Taille d’entreprise

Présence dans le monde entier, dans une quarantaine de pays.

Pictrogramme travail

Pays, ville

Région parisienne.

Type de mission

Mission de Management de Transition

Fonction

Rattaché au VP Information & Technologie et au VP Finance.

BESOINS DU CLIENT

Notre client était en phase de transformation d'entreprise et nous recherchions sur une base express et confidentielle son futur Service Level Agreement (SLA) Manager pour une mission de Management de transition.

L'entreprise était dans un processus global de spin-off, changeant d'actionnaire et rejoignant une grande organisation internationale de Private Equity, nous devions nous assurer que les SLAs convenus seront effectifs pour une période de 9 à 12 mois.

Dans ce contexte, nous proposions une opportunité de Management de Transition stimulante et dynamique :

🎯 pour un candidat immédiatement disponible ;
🎯 avec un profil de gestion de projet ;
🎯 et une expérience réussie dans le domaine de la gestion des ALS en spin-off.

L'ENTREPRISE

L’entreprise fait partie d’un groupe en transformation qui est en plein changement de propriétaire. Ses activités sont industrielles en BtoB. Elle est présente dans le monde entier, dans une quarantaine de pays.

LA MISSION

Membre de l'équipe de direction de l'entreprise.
Rattaché au VP Information & Technologie et au VP Finance.

Vos principaux objectifs sont les suivants : 

- S'assurer que tous les accords de niveau de service (SLA) sont respectés conformément aux spécifications convenues ;
- Assumer la responsabilité globale et l'obligation de rendre compte du succès des processus de gestion des niveaux de service (SLM).

Pour assurer le succès de cette mission, vous serez responsable des tâches et responsabilités suivantes, notamment : 

- Organiser et maintenir des processus réguliers de révision des SLAs avec les clients IT et les fournisseurs de services ;
- Examiner les performances et les actions en suspens ;
- Réviser les accords de niveau opérationnel (OLA) si nécessaire ;

LE PROFIL

Chef de projet expérimenté.
Vous avez déjà participé à un grand projet Spin-off.
Vous pratiquez des outils de gestion de projet, tels que One2Team ou autre.
Sensible aux outils informatiques, aux besoins opérationnels, aux KPI's financiers.

Compétences clés
Parfaite maîtrise de l'anglais.
Compétences en communication dans une organisation matricielle.
Capacité à coordonner diverses activités et à gérer son temps.
Prend des initiatives et est capable de proposer des solutions.

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