Témoignage Etienne Roger

Étienne Roger, Directeur Général spécialisé dans les entreprises en difficulté et Manager de Transition chez FIT in NETWORK®. Il partage son expérience au sein d’une entreprise dans le secteur des Travaux publics, plus précisément dans les réseaux télécom.

🗣️ Son témoignage

Au début de ma mission d’1 an, j’ai dû m’intégrer dans un contexte particulier. En effet, il m’a fallu reprendre la direction d’un projet de déploiement de 12 500 prises Ftth (fibre optique) et 18 M€ dans un contexte de relation client très dégradée et de démotivation des équipes. L’objectif était d’assurer le respect des plannings de livraison. En résumé, les résultats obtenus sont : Une relation client restaurée en misant sur le dialogue et la transparence pour trouver ensemble des solutions aux difficultés rencontrées. Des retards de livraison progressivement résorbés. Une amélioration de la qualité des livraisons. La constitution d’une véritable équipe projet avec les sous-traitants et co-traitants.

En arrivant à la direction de ce projet (marché public de travaux de 18 M€) j’ai trouvé une situation très dégradée en raison du non-respect du planning, de malfaçons avérées et de relations difficiles avec le co-traitant (autre filiale du groupe). Le tout aboutissant à une perte de confiance du client maître d’ouvrage et une menace d’un montant élevé de pénalités.

Un contexte très délicat : travaux de génie civil dans une région ultra-touristique et une ville classée au patrimoine mondial de l’Unesco. Nous avons fait accepter au maître d’ouvrage un nouveau planning avec des engagements de résultats et de moyens. Devant l’échec du mode de relation très formalisé, j’ai proposé une relation plus souple et plus directe, sur un mode réactif et transparent, qui a permis de rétablir la confiance. J’ai fait évoluer l’équipe projet avec un recrutement stratégique et redéfini les rapports avec les autres agences et filiales du groupe qui avaient tendance à tirer la couverture à eux sans vision globale et stratégique du projet au niveau groupe ; ma participation mensuelle au CODIR a permis de rendre plus efficace ce management interne fonctionnel (et non hiérarchique).

Ma connaissance des collectivités territoriales a permis de nouer des relations très directes et efficaces avec les élus locaux (maires, communautés de communes) pour optimiser le déploiement du réseau avec une gêne minimale pour les riverains. Au bout d’un an de mission les résultats étaient conformes aux engagements :

•  livraison 50% des zones (15 sur 29), représentant les 2/3 des prises à construire (8000)
• des pénalités finalement non appliquées
• des moyens supplémentaires mobilisés (jusqu’à 5 équipes génie civil souterrain simultanément) pour réaliser les travaux impactants avant la saison touristique
• En bonus, raccourcissement de 4 mois du planning et de la fin du chantier (8 mois au lieu de 12 pour construire et livrer les 50% restants) afin de sécuriser les financements externes du maître d’ouvrage liés aux délais.

Au total la mission a été très appréciée tant par le maître d’ouvrage et les acteurs du territoires, que par le client, que ce soit au niveau de la Direction Générale ou à celui des équipes terrain qui ont retrouvé motivation et efficacité.

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